同心戮力齊上陣??越是艱險越向前

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本報訊（報道員 朱麗偉）守護一城供水，惠澤千家萬戶。中部分公司始終秉承著不斷優化供水，提升服務質量的原則，緊緊圍繞集團公司“狠抓查收質量、提高服務意識”工作要求，全力以赴保障轄區居民安全優質供水。

加大質檢力度 提高查收質量

2022年8月對于中部分公司必定是忙碌而又充實的黃金月份。7月中旬，當接到集團公司關于水費調價的通知后，分公司經理沙銳剛高度重視，緊密部署，營業查收副經理朱麗偉連夜召開緊急視頻調價會議，對水費調價相關工作進行細致安排。

面對水費調價工作，中部分公司不僅要本著對百姓負責的原則，還要利用10天的時間完成單雙月24.3萬戶的水表表字清算工作，時間緊任務重，由班子成員帶隊，發動科段長、稽查、全體后勤人員、客戶經理全力配合四個綜合所完成表字貼實工作。在那幾日的時間里，大家充分利用下班時間、周末休息時間對轄區所有用戶進行表字查實，復查，確保水表應查盡查，水量應收盡收。當時正值疫情管控時期，分公司積極克服疫情帶來的不利影響，克難求進。社區允許的外箱表就上樓查，不允許上樓的戶內表就利用物業、社區平臺信息以及掌握的微信等渠道聯系用戶。在大家齊心協力的努力下，中部分公司在8月10日前圓滿地完成了所有水表的表字貼實工作，減輕了客戶經理的壓力。同時也加強了全體員工的團隊意識，和攻堅克難的能力，為高質量完成攻堅任務提供了有效保障，為調價后水費的有序收繳奠定基礎。

8月下旬，中部分公司把營業工作重點放在加細三產業用戶查收質量上，由分公司班子帶頭，組織全體后勤科室人員及稽查人員對轄區內三產業查收質量開展大質檢，詳細認真地核查三產業用戶的戶名、地址、類別、規范用水情況、表字、用水量、水費清繳等情況，共計檢查了2156件，檢查出問題57件，收回存量165噸。同時要求各綜合所馬上落實整改質檢出來的各類問題，對客戶經理進行舉一反三教育，將轄區的三產業全部規范捋順，做到精細化管理，為實現全年任務指標夯實質量基礎。

強化服務意識 規范服務行為

進入9月份，面對調價后用戶的不理解，中部分公司始終要求客戶經理遵循“先處理心情，后處理事情”的原則，面帶笑容向用戶作耐心的解釋，取得他們的理解，盡心盡力做到讓用戶滿意。

就如何提升服務品質，加強查收質量，中部分公司根據工作實際情況制定出“狠抓查收質量、努力完成收入指標”活動方案，并按方案要求，進一步強化客戶經理的管理，細化各月的計劃指標，明確各查收區域的查收任務，從售水量、水費收入、見表率、回收率、信息采集率、微信采集率、用戶滿意率等指標落實量化管理。要求客戶經理提升服務意識，提高服務質量，優化服務流程，提高電話信息采集準確率，及時將區域內的停水信息通過微信、短信等形式向用戶宣傳到位?？蛻艚浝硪凑铡耙徽臼健狈找?，及時為用戶解決問題。并結合漏損率指標計劃，各綜合所要層層分解指標，落實到每個區域每個人，形成人人有指標、人人有責任，一級為一級負責。同時充分有效利用分區計量平臺，及時關注水量波動情況，仔細分析查找水量變化原因，維修與查收緊密結合，查找和堵塞查收漏洞，共同為漏損率治理而努力。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。中部分公司將繼續努力，不斷提升服務能力，提高服務質量，以更加出色的服務，贏得用戶更高的信任和滿意度，全面踐行發展水務、造福江城的宗旨。

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